1
SİZE NE KADAR İYİ HİZMET VEREBİLDİK?

GENEL OLARAK

Otelde kalışınızı genelde nasıl değerlendirirsiniz?
Ödediğiniz fiyat karşılığında verilen hizmeti nasıl değerlendirirsiniz?
Bu bölgeye seyahat maksadıyla tekrar gelirseniz, otelimizi seçme ihtimaliniz ne olabilir?
Rezervasyonunuz nasıl yapılmıştı?
Diğer (lütfen belirtiniz)
Otele geldiğinizde, odanız isteklerinize uygun olarak rezerve edilmiş miydi?
Eğer cevabınız “Hayır” ise, lütfen aksayan hususu belirtin.

OTELDE KALIŞINIZ...

Dostça ve hızlı kabul işlemi
Misafirperverce hızlı hesap kapama ve çıkış işlemi
Size emniyet ve güvenlikte olduğunuz hissi verme
Otelin genel temizliği ve bakımı

Yiyecek-İçecek

Yemek çeşitliliği
Büfenin sunuluşu
Yemek lezzeti

Odalar

Temiz ve iyi bakımlı
Rahat dinlenmenizi sağlayıcı
İyi aydınlatma
Sessiz ve rahat uyumanızı sağlayıcı
Isıtma - Soğutma
Sıcak su
Odanızda her şey çalışır durumda mıydı?
Eğer cevabınız “Hayır” ise, lütfen aksayan hususu belirtin.
Odanızdaki havlu ve yatak takımları sizi tatmin eder durumda mıydı?
Eğer cevabınız “Hayır” ise, lütfen aksayan hususu belirtin.

HİZMET ALANLARI...

Restoran hizmeti
Oda servisi
Toplantı “banquet” hizmetleri
Barlar
Resepsiyon
Bellboylar (valiz taşıyıcılar)
Telefon / santra
Spor ve rekreasyon imkanları
Animasyon (gece)
Animasyon (gündüz)
Çocuk animasyonu (mini kulüp)
Tüm hizmet noktalarından memnun muydunuz?
Eğer cevabınız “Hayır” ise, lütfen aksayan hususu belirtin.
Eğer cevabınız “Hayır” ise, lütfen hangisi (hangileri) olduğunu belirtin.
Diğer (lütfen belirtiniz)

PERSONELİMİZ...

Sizi gördükleri her an size gülümsemeleri ve selamlamaları
Sorularınızı cevaplandırma ve sorunlarınızı çözmede şahsi sorumluluk almaları
İhtiyaçlarınızı tahmin ederek, siz istemeden size yardım etmeleri
Tekrar gelmenizi arzu ettiklerini göstermeleri

BİZ AYRICA SİZİNLE İLGİLİ DAHA FAZLA BİLGİ EDİNMEK İSTERİZ

Bu otelde ilk kalışınız mıydı?
Ziyaretinizin esas amacı neydi?
İlk kalışınız ise; Otelimizi seçmenizde etken olan neydi?
Diğer (lütfen belirtiniz)
Son 12 ay içinde tatil amaçlı kaç seyahat yaptınız?
-->